Розвиток відносин з клієнтами

Відносини з клієнтом – це любов, а не гра

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

Спеціалісти, менеджери по роботі з клієнтами, керівниками підрозділів

ЦІЛІ ТРЕНІНГУ

- Вивчити стратегію формування лояльності клієнтів до бренду
- Оволодіти технологією якісного післяпродажного обслуговування клієнтів
- Сформувати вміння, орієнтовані на утримання клієнта в умовах роботи в конкурентному середовищі

В ПРОГРАМІ ТРЕНІНГУ

1. СКЛАДОВІ ЯКІСНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ
- позиціонування компанії: особливості обслуговування, очікування клієнтів
- діагностика «старих» и «нових» клієнтів
- якість обслуговування в сучасному світі: відповідати чи попереджувати?
- поняття «проактивності» в обслуговуванні клієнтів

2. ЛОЯЛЬНІСТЬ КЛІЄНТІВ
- види лояльності, способи вимірювання лояльності
- фактори формування прихильності: логічна та емоційна складові
- «життєвий цикл клієнта»
- як поповнити «емоційний банківський рахунок» клієнтів

3. НЕМАТЕРІАЛЬНА СТОРОНА УТРИМАННЯ КЛІЄНТОВ
- як оптимізувати клієнтський сервіс
- профілактика «тихого» відходу незадоволеного клієнта
- SWOT-аналіз власних дій щодо утримання і залучення клієнтів
- технологічний ланцюжок дій щодо створення програми лояльності

БІЗНЕС ТРЕНЕРИ: Оксана Величко

РЕГЛАМЕНТ: Тривалість тренінгу: 2 дні (16 годин)

КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ: до 16 осіб