Секрети ділового листування

Цільова аудиторія
Менеджери, фахівці компанії

Очікувані результати
Учасники дізнаються про стандарти сучасного електронного і неелектронного листування
Навчаться структурувати думки і швидко та чітко писати листи
Поліпшать навички письмової комунікації й систематизують знання в області ділового листування

У програмі тренінгу

Основи ділового листування
Коли письмова комунікація є ефективною
Особливості листування електронною поштою
3 золоті правила ділового листування
Початок і завершення листа

Секрети ефективного ділового листування
Фокус на мету листа
що хоче письменник?
формулювання мети листа
вбудовані команди
види листів

Фокус на читачів
Формальний і неформальний стилі
Позитивні констатації(побажання, компліменти) на адресу читача
Аргументація

Фокус на структуру та оформлення
Початок і завершення листа
Процедура складання листа
Структура листа
Візуальна зручність тексту
Оформлення листа на папері: шрифти, абзаци, відступи, реквізити листа

Фокус на редагування
Критерії правильності слів і пропозицій
Пояснення термінології
Перехідні фрази
Коректний тон листа
Правопис
Правила відмінювання імен і прізвищ
Типові помилки в ділових листах

Види ділової кореспонденції
- супровідний лист
- лист подяки
- лист - запит
- відповідь на запит: комерційна пропозиція(оферта)
- відповідь на запит: лист-відмова
- відповідь комерційна пропозиція(акцепт)
- лист - прохання
- лист-нагадування
- лист - претензія
- лист - відповідь на претензію
- лист - вибачення
- інформаційний лист
- лист - привітання

Комунікативна компетентність в діловому листуванні
Що таке «комунікативна компетентність»?
Формування бажаного іміджу компанії за допомогою ділового листування
Фрази,  Кліше, Корисні вирази

Регламент
Тривалість тренінгу: 2 дні (16 годин)
Кількість учасників: до 14 чоловік