Навички ефективної комунікації

« …Між тим, що я думаю, тим, що я хочу сказати, тим, що, як мені здається, я говорю, тим,
що я говорю, тим, що ви хочете почути, і тим, що, як вам здається, ви чуєте, що
ви хочете зрозуміти, і тим, що ви розумієте, стоїть десять варіантів виникнення
непорозуміння, але все-таки давайте спробуємо…»

ЦІЛЬОВА АУДИТОРІЯ

Всі співробітники Компанії

ЦІЛІ ТРЕНІНГУ

- Підвищити комунікативну компетентність співробітників
- Оволодіти техніками ефективної комунікації

В ПРОГРАМІ ТРЕНІНГУ

1. ОСНОВИ КОМУНІКАЦІЇ. КОМУНІКАТИВНІ ТЕХНІКИ
- Поняття комунікації, бар’єри, що виникають в процесі спілкуванні
- Вербальна і невербальна взаємодія – вміння розуміти невербальну поведінку партнера
- Встановлення контакту, small talk
- Вміння слухати, як важлива складова комунікативної компетентності: техніки активного слухання
- Техніки аргументації
- Регуляція емоційної напруги в бізнес комунікації
- Каталізатори конфліктів

2. ВНУТРІШНЯ КОМУНІКАЦІЯ В ОРГАНІЗАЦІЇ
- Причини порушення комунікації в організації
- Поняття про вертикальну та горизонтальну комунікацію в організації
- Хто такі внутрішні Клієнти
- Етичні принципи ефективної комунікації всередині Компанії
- Корегування дій. Зворотній зв’язок
- Емоційний інтелект
- 20 потреб, які керують людьми
- Емоційний банківський рахунок

3. АСЕРТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ
- Стилі поведінки: асертивна, агресивна, невпевнена
- Поняття маніпуляції
- Методи протистояння маніпуляціям
- Техніки асертивності
- Проактивність і проактивна лексика

РЕГЛАМЕНТ: Тривалість тренінгу: 2 дні (16 годин)