Не робіть мені сервіс, будьте мені людиною
Можна не вчити законів фізики, але яблука не падатимуть у небо. Можна не займатися сервісом, але сервіс – це враження і Клієнти все одно його отримають. Бездоганного чи «людяного» сервісу хочуть Клієнти? З чого складається перший і другий? Як розвивати у співробітників вміння створювати унікальне враження? Над цими та іншими питаннями якісного обслуговування продуктивно попрацювали на тренінгу «Управління сервісом»